岗位职责:
1. 根据公司客诉处理的相关要求,及时解决商场相关客诉,确保商场经营安全。
2.合理预算,解决客诉服务相关费用及资产需求, 并做好统筹安排。
3.对售前工作的检查监督包括入场经营的品牌资质 准入并跟进相关部门及时处理。
4. 监管场内经营品牌严格履行公司服务承诺,按集 团规范开展环保质量抽检,并对问题品牌提出处 理意见,并跟进落实。
5. 按规范制定本商场回访制度,组织商场管理层定 期开展售后回访工作,并通过售后相关数据反馈, 建立后道拉闸机制,倒逼商场各项管理提升。
6.与工商、物价、质检、消协等部门密切互动,及时 了解相关部门的管理动向,并做好落实工作。
7. 营运服务部门的组织管理,在商场内定期开展业 务技能类培训,提升商场人员(营业员)的业务及 管理技能。
8.配合招商部、家具建材部,做好入场厂家撤场审 查工作;
9.配合互联网上线,本部门员工掌握互联网系统和 工作流程,有效开展工作。
菏泽万隆商业运营管理有限公司是欧亚达在菏泽项目注册的公司,欧亚达家居连锁商场是欧亚达集团的支柱产业,经过近20年的发展,如今已成为中国知名家居连锁商场,是全国档次最高、品牌最优、环境最佳、服务最好的建材家居领军者之一。迄今所辖有20余家中高端家居连锁商场:欧亚达家居汉口国际馆、徐东店、光谷店、汉阳店、武汉旗舰店;南昌京东店、徐家坊店;长沙高桥店、欧亚达第一国际;杭州秋涛店、滨江店、欧亚达天亿家居;广州黄石店;洛阳店;济南北园店;重庆江北店;天津红桥店、南开店;辽阳店;欧亚达·正元家居芜湖店;沈阳欧亚达·百利家居太原街店、文化路店、国际馆;宜昌金东山店等。经营总面积超过200万平方米,年销售额超过100亿元。
欧亚达家居是中国家具协会副理事长单位,中国建筑材料流通协会副会长单位,中华全国工商业联合会家居装饰业商会副会长单位,湖北省、武汉市家具协会副会长单位;欧亚达家居还被评为中国品牌市场、中国家具十佳渠道品牌、改革开放30年中国建材流通风云企业。